Quejas y reclamaciónes
Ser asertivo y empático.El que reclama busca empatía.
No es malo recibir quejas sobre todo cuándo es una estrategía de marketing de "boca a boca". Una persona insatisfecha se lo contará a más gente que de una persona satisfecha.
Ser asertivo es decir lo que se tenga que decir sin tener miedo a decirlo de una forma clara y sin mentir (verdad omitida). Decir lo que se piensa o se opina sin ser agresivo. Y decir lo que quiere que suceda, si se desea llegar a un acuerdo, decirlo.
También se debe utilizar un "blanco de niebla". Es decir, darle la razón al cliente de tal forma que pueda tranquilizarle y llevarle a tu terreno (en verdad, tenga en cuenta, sin embargo..)
El lenguaje corporal es muy importante.
Hemos realizado diferentes conversaciones telefonicas de quejas y reclamaciones intentando calmar al cliente
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